Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Conheça nossas políticas.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- O frete de devolução é por conta da OnixCenter
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
- Entre em contato pelo nosso canal de atendimento com fotos do defeito
- Após análise técnica, enviaremos um novo produto sem custo
- Coletaremos o produto com defeito no seu endereço
Troca por Insatisfação
Entendemos que escolher um colchão é pessoal. Se após experimentar você quiser trocar por outro modelo:
- A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento
- O colchão deve estar em boas condições (use um protetor!)
- A diferença de valor (se houver) será cobrada ou reembolsada
- O frete da troca é por conta do cliente
Como Solicitar
- Acesse nosso canal de atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções
- Após a coleta, o processamento leva de 5 a 10 dias úteis
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis
- Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis