Garantia
Colchões Onix — testados e aprovados pelos melhores hotéis do Brasil. Garantia assegurada pelo fabricante.
Qualidade aprovada pela hotelaria
Os colchões Onix são utilizados nos melhores hotéis e pousadas do Brasil — uma prova real de durabilidade e conforto.
Garantia do Fabricante
Todos os colchões Onix vendidos pela OnixCenter possuem garantia do fabricante contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia acompanha a nota fiscal do produto.
O que a Garantia Cobre
- Defeitos de fabricação (costuras, materiais, estrutura)
- Deformações permanentes superiores a 3cm (afundamento excessivo)
- Molas que se soltam ou perfuram o tecido
- Problemas estruturais que comprometam o uso normal
O que Não é Coberto
- Desgaste natural pelo uso (amassamento leve é normal nos primeiros meses)
- Manchas, rasgos ou danos causados por mau uso
- Uso de base inadequada (a base deve ser firme e plana)
- Danos causados por excesso de peso acima da capacidade indicada
- Danos por umidade, mofo ou exposição à água
Como Acionar a Garantia
- Entre em contato pelo nosso canal de atendimento
- Informe o número do pedido e descreva o problema
- Envie fotos do defeito para análise
- Nossa equipe técnica avaliará o caso em até 5 dias úteis
- Se aprovado, realizaremos a troca do produto sem custo adicional
Dicas para Conservação
- Use sempre um protetor de colchão impermeável
- Gire o colchão a cada 3 meses (180°)
- Use uma base firme e plana (estrado ou box)
- Evite sentar sempre no mesmo ponto da borda
- Não dobre ou curve o colchão após desembalar