Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a sua região. Para a Grande São Paulo, entregamos em até 5 dias úteis. Para demais regiões, o prazo pode variar de 7 a 15 dias úteis. Você receberá o código de rastreio assim que o pedido for despachado.
O colchão vem embalado a vácuo?
Sim, todos os nossos colchões são embalados a vácuo (bed-in-a-box) para facilitar o transporte. Após abrir a embalagem, o colchão pode levar de 24 a 72 horas para atingir seu formato e firmeza ideais.
Como escolher o colchão ideal para mim?
Depende do seu perfil de sono. Pessoas que dormem de lado geralmente preferem colchões mais macios (como o Manchester). Quem dorme de barriga para cima se adapta melhor a firmezas intermediárias (Lotus, New York). Já quem prefere dormir de bruços costuma gostar de colchões mais firmes (Marseille). Use nossa página de comparação para ver todos os modelos lado a lado.
Os colchões suportam qual peso máximo?
A capacidade varia por modelo: Tanger e Manchester suportam até 120kg por pessoa, Gran Canária, Del Faro e Luxor suportam até 130kg, e o Marseille suporta até 140kg por pessoa.
Vocês oferecem garantia?
Sim! Todos os colchões Onix vendidos pela OnixCenter possuem garantia do fabricante. Consulte a página de Garantia para mais detalhes sobre cobertura.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Trocas para conhecer todas as condições.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard), Pix e Boleto bancário. No cartão, você pode parcelar em até 6x sem juros. No Pix e Boleto, o pagamento é à vista.
O frete é grátis?
Oferecemos frete grátis para diversas regiões do Brasil. O valor do frete (ou isenção) é calculado automaticamente no carrinho ao informar seu CEP.